Soalan Lazim Umum

Soalan Lazim (FAQ)

 

1) Penghantaran dan pengumpulan

  •  Berapa lama masa laporan dibuat? Dari tarikh pesanan, antara 4 dan 8 minggu.
  • Berapa lama masa yang diperlukan untuk tiba? Dari tarikh pesanan, antara 24 dan 72 waktu bekerja.
  • Saya telah mengumpulkan sampel saya, bagaimana saya mengembalikan kit itu? Untuk mengembalikan kit, anda hanya perlu mendaftarkannya di sini dan memilih salah satu pilihan: penghantaran melalui pos (jika sampul surat anda mempunyai cap pos dan alamat kami, anda hanya perlu memasukkannya ke peti surat mana pun) atau "menjadualkan koleksi" jika bukan anda mempunyai beg dengan cap pos. Kami akan menghantar arahan untuk koleksi kepada anda.
  • Bolehkah saya menghantar kit saya dari alamat yang berbeza daripada yang saya terima? Ya, anda hanya perlu memasukkan alamat koleksi baru semasa mendaftar kit anda di sini. Sekiranya anda menghantarnya dari Sepanyol, anda hanya perlu meninggalkan sampel dan salinan borang yang ditandatangani di pejabat pos atau peti surat mana pun.
  • Bolehkah saya membelinya sebagai hadiah dan menghantarnya ke mana-mana alamat? Ya, anda hanya perlu menyimpan nombor pesanan yang akan anda terima dalam e-mel pengesahan dan menggunakan alamat penghantaran untuk menghantar kit.
  • Adakah anda menghantar ke mana-mana negara? Ya, anda boleh membuat pesanan dari mana saja di dunia. Anda hanya perlu memastikan bahawa anda memberikan alamat pos yang lengkap dan sah.
  • Berapakah kos penghantaran kit? Di Sepanyol, penghantaran adalah percuma. Untuk seluruh dunia, penghantaran ekspres dengan perkhidmatan pungutan berharga 25 euro dan percuma untuk pesanan melebihi 248 euro.
  • Adakah saya perlu pergi ke pejabat untuk mengambil ujian? Tidak, kami menghantar kit ke pintu anda secara percuma. Arahan terperinci mengenai penggunaan kit boleh dilihat di sini.
  • Adakah saya mesti menyimpan sampel dalam keadaan khas sebelum menghantarnya? Tidak, sampel disimpan dalam keadaan sempurna pada suhu bilik selama minimum 3 bulan.

2) Pembayaran

  • Apa bentuk pembayaran yang ada? Di Sepanyol, selain kad kredit, Paypal atau transfer bank (pilihan pembayaran di Kesatuan Eropah), anda boleh membayar tunai semasa penghantaran. Di luar Kesatuan Eropah hanya dengan kad kredit atau Paypal.
  • Bolehkah saya membayar secara ansuran? Tidak, pilihan ini belum tersedia.
  • Bolehkah saya membeli sebarang pek dan membuat beberapa laporan untuk diri saya dan selebihnya untuk orang lain? Tidak, setiap pembelian (tanpa mengira jumlah laporan) akan berlaku untuk satu orang sahaja (Hanya ada satu kit untuk mengambil sampel DNA).
  • Berapakah kos penghantaran? Kami termasuk penghantaran sehala dengan sebarang pembelian. Koleksi termasuk untuk pembelian melebihi € 248 dan perbelanjaan € 25 untuk pembelian di bawah € 248.

3) Jenis bukti

  • Adakah anda melakukan ujian ayah? Tidak, di 24Genetics kami tidak melakukan ujian jenis ini.
  • Adakah mereka mendiagnosis penyakit? Tidak, laporan kami bersifat pencegahan, kami hanya menganalisis sebahagian daripada maklumat genetik (kira-kira 730.000 biomarker genetik daripada sejumlah 3.200 juta biomarker di genom kita). Sekiranya anda mencari panel klinikal untuk mengesahkan atau mengesampingkan penyakit, hubungi makmal klinik.
  • Adakah mereka melakukan Exome dan Genome? Ya, jika anda berminat dengan pilihan ini, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami (Alamat e-mail ini telah dilindungi dari spambots. Perlukan JavaScript untuk melihatnya.) untuk mendapatkan nasihat dan penjelasan mengenai apa yang perlu anda ketahui dan bagaimana untuk meneruskannya.

4) Bayaran Balik

  5) Pek dan promosi

  •  Bolehkah saya memilih dua laporan yang saya mahukan dalam tawaran Laporan Ancestry + 2? Ya, anda hanya perlu menulis laporan yang ingin anda terima di ruangan "komen" dari borang yang disertakan bersama kit. Laporan yang diminta dalam pek adalah sama dengan yang diminta secara individu.
  • Apa yang termasuk dalam pakej All-in-one? Ini merangkumi tujuh laporan penuh kami, fail data penjujukan mentah, dan perundingan telefon percuma (10 minit untuk setiap laporan).

6) Pembahagian dan persatuan

 7) Lain-lain

  • Di mana makmal anda? Makmal kami terletak di Eropah. Oleh kerana dasar privasi kami, kami tidak dapat berkongsi maklumat yang tepat.
  • Bolehkah kanak-kanak di bawah umur diuji? Ya, sekiranya kanak-kanak di bawah umur, anda mesti menghantar dokumentasi yang diperlukan (ID atau salinan buku keluarga) kepada e-mel kami Alamat e-mail ini telah dilindungi dari spambots. Perlukan JavaScript untuk melihatnya.
  • Bolehkah alat ini dilakukan pada bayi yang berumur 0-3 tahun? Ya. Sekiranya bayi, kita perlu diberitahu terlebih dahulu untuk menyediakan kit khas untuk memudahkan pengambilan sampel.
  • Adakah terdapat kontraindikasi pada wanita hamil? Tidak. Laporan tidak akan berbeza.
  • Adakah laporan keturunan dapat membantu saya mencari saudara-mara saya? Dengan mana-mana laporan anda, anda akan menerima fail data mentah dari penjujukan anda (Data Mentah) yang dapat anda muat naik ke laman web percuma seperti Genesis.gedmatch.com, dan, sekiranya saudara anda juga memuat naik data anda, anda akan memperoleh maklumat mengenai hubungan. Di 24Genetics, kami tidak menawarkan maklumat ini.
  • Adakah anda menghantar Data Mentah? Ya, anda hanya perlu bertanya kepada kami melalui e-mel semasa anda menerima laporan anda.
  • Saya membeli laporan saya dari syarikat lain (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, dll.), Bolehkah saya membeli laporan 24Genetik dari Data Mentah saya? Ya, anda boleh membelinya di sini.

DNA Internationa

×

Log masuk